Términos de Servicio

Última actualización: 20 de junio de 2026
Marca: ALVORA
País de operación: Perú
Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

1. Introducción

Bienvenido a ALVORA.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos, pagos, envíos, devoluciones, comunicaciones y demás operaciones realizadas a través de nuestra tienda online.

ALVORA comercializa productos físicos relacionados con cuidado personal, belleza, bienestar, salud general y suplementos, por lo que nuestras operaciones se rigen por criterios de transparencia comercial, protección al consumidor, seguridad del producto, higiene, prevención de fraude y cumplimiento de la normativa aplicable.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestros canales digitales, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras en nuestra tienda.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio, así como de nuestras políticas complementarias, incluyendo, cuando correspondan:

• Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Política de Privacidad.
• Política de Envíos.
• Política de Cookies.
• Libro de Reclamaciones.
• Condiciones promocionales específicas.
• Términos aplicables a campañas, descuentos, cupones o beneficios comerciales.

Estos documentos forman parte integral de la relación comercial entre ALVORA y el cliente.

Al realizar una compra, el cliente confirma que tiene capacidad legal suficiente para contratar, pagar y recibir productos en la dirección indicada.

3. Definiciones básicas

Para efectos de estos Términos de Servicio, se entenderá por:

ALVORA: marca comercial responsable de la tienda online y de la venta de productos físicos ofrecidos en el sitio web.

Cliente, usuario o consumidor: persona natural o jurídica que accede al sitio web, realiza una compra, solicita información o utiliza nuestros servicios.

Sitio web o tienda online: plataforma digital mediante la cual ALVORA ofrece, promociona y comercializa sus productos.

Producto: bien físico ofrecido por ALVORA, relacionado con cuidado personal, belleza, bienestar, salud general o suplementos.

Pedido: solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web.

Pasarela de pago: proveedor externo que procesa pagos con tarjeta, transferencia, billetera digital u otro medio autorizado.

Transportista u operador logístico: empresa encargada del traslado, distribución o entrega del pedido.

Políticas complementarias: documentos legales y comerciales publicados en el sitio web que regulan aspectos específicos de la compra.

4. Elegibilidad para utilizar el sitio web

El sitio web de ALVORA está dirigido a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

El usuario declara que:

1. Tiene al menos 18 años de edad o cuenta con autorización válida de su representante legal.
2. La información que proporciona es verdadera, completa, actualizada y verificable.
3. Utilizará el sitio web únicamente para fines lícitos.
4. No realizará compras fraudulentas, simuladas, maliciosas o destinadas a perjudicar a ALVORA, otros usuarios, pasarelas de pago o empresas logísticas.
5. No utilizará nuestros productos para fines distintos a los indicados en la descripción, instrucciones o recomendaciones de uso.

ALVORA podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, suplantación de identidad o incumplimiento de estos términos.

5. Uso permitido del sitio web

El usuario podrá utilizar el sitio web para:

• Revisar información de productos.
• Realizar compras.
• Consultar precios, promociones y disponibilidad.
• Comunicarse con nuestro equipo de soporte.
• Revisar políticas comerciales.
• Presentar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
• Registrar reclamos o quejas mediante los canales habilitados.
• Acceder a información general sobre cuidado personal, belleza, bienestar, salud general y suplementos.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, lícita, respetuosa y conforme a estos Términos de Servicio.

6. Restricciones de uso

El usuario no podrá:

1. Utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o engañosos.
2. Suplantar la identidad de otra persona.
3. Proporcionar información falsa, incompleta o manipulada.
4. Realizar compras con tarjetas, cuentas o medios de pago no autorizados.
5. Interferir con el funcionamiento del sitio web.
6. Intentar vulnerar la seguridad de la tienda, servidores, pasarelas de pago o sistemas asociados.
7. Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización.
8. Publicar comentarios ofensivos, falsos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la ley.
9. Iniciar contracargos fraudulentos o reclamos sin sustento.
10. Utilizar el sitio para revender productos sin autorización expresa de ALVORA.
11. Manipular promociones, cupones, descuentos o beneficios comerciales.
12. Realizar pedidos masivos con fines sospechosos o no autorizados.

El incumplimiento de estas restricciones podrá generar la cancelación de pedidos, suspensión de cuentas, bloqueo de futuras compras y adopción de medidas legales o administrativas correspondientes.

7. Información de productos y disponibilidad

ALVORA procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, precisa, actualizada y comprensible.

La información de producto puede incluir:

• Nombre del producto.
• Descripción.
• Beneficios generales.
• Ingredientes, composición o características, cuando aplique.
• Modo de uso.
• Advertencias.
• Presentación.
• Imágenes referenciales.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Condiciones promocionales.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño, empaque, iluminación o presentación debido a configuraciones de pantalla, cambios de proveedor, actualización de diseño o disponibilidad de lote.

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente.

En caso un producto comprado no se encuentre disponible, ALVORA podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio, espera de reposición o reembolso, según corresponda.

8. Precios y errores de publicación

Los precios publicados en la tienda online se muestran en la moneda correspondiente al mercado de operación, salvo indicación distinta.

ALVORA se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados, salvo error evidente de publicación.

En caso de error manifiesto en precio, descripción, promoción, stock, cálculo de envío o información del producto, ALVORA podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado, previa comunicación al cliente.

Se consideran errores manifiestos, entre otros:

• Precio notoriamente inferior al valor comercial real.
• Precio publicado como cero por error técnico.
• Descuento acumulado indebidamente.
• Error de carga de producto.
• Error del sistema de checkout.
• Error en la disponibilidad del stock.
• Error en el cálculo del costo de envío.

ALVORA actuará de buena fe y comunicará al cliente cualquier incidencia relevante antes de adoptar una medida definitiva.

9. Procesamiento de pedidos

Una vez que el cliente realiza una compra, el pedido será procesado conforme a la información registrada en el sitio web.

El procesamiento del pedido puede incluir:

1. Confirmación de pago.
2. Verificación de datos.
3. Revisión antifraude.
4. Validación de stock.
5. Preparación del pedido.
6. Coordinación con operador logístico.
7. Despacho.
8. Entrega al cliente.

El cliente recibirá confirmaciones o actualizaciones a través del correo electrónico, número telefónico, WhatsApp u otros medios proporcionados al momento de la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según demanda, ubicación, disponibilidad de stock, campañas comerciales, feriados, validaciones de pago o incidencias logísticas.

10. Derecho de cancelar pedidos

ALVORA podrá cancelar un pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Pago no confirmado.
• Sospecha razonable de fraude.
• Información de envío incorrecta, incompleta o no verificable.
• Falta de stock.
• Error manifiesto de precio o publicación.
• Uso indebido de descuentos o cupones.
• Imposibilidad logística de entrega.
• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Solicitud expresa del cliente antes del despacho, cuando sea operativamente posible.

Si el pedido es cancelado después de haberse realizado el pago, ALVORA gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los plazos de la pasarela o entidad financiera.

11. Métodos de pago aceptados

ALVORA podrá aceptar distintos métodos de pago, incluyendo, según disponibilidad:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias bancarias.
• Billeteras digitales.
• Pasarelas de pago online.
• Pago contra entrega, si estuviera habilitado.
• Otros métodos informados en el sitio web.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según país, campaña, tipo de producto, proveedor de pagos o configuración de la tienda.

ALVORA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante pasarelas externas. Dichas operaciones están sujetas a los términos, políticas y estándares de seguridad del proveedor de pago correspondiente.

12. Facturación y verificación de pagos

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la emisión del comprobante de pago correspondiente.

ALVORA podrá solicitar información adicional para verificar pagos, prevenir fraude o validar la identidad del comprador, especialmente en operaciones de alto valor, pedidos inusuales, compras repetitivas o pagos observados por la pasarela.

La solicitud de verificación no implica discriminación ni negativa injustificada de venta, sino una medida razonable de seguridad para proteger al cliente, a ALVORA y al sistema de pagos.

Si el pago no puede ser verificado, ALVORA podrá suspender o cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente, cuando aplique.

13. Envíos y entregas

ALVORA realizará los envíos a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega sean correctos, completos y actualizados, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número de documento, si aplica.
• Dirección exacta.
• Distrito, provincia, departamento o región.
• Referencias de ubicación.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Datos adicionales requeridos por el operador logístico.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, tales como disponibilidad logística, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de transporte, feriados, zonas de difícil acceso, errores de dirección, ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.

ALVORA no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico, al cliente o a causas ajenas a su control, sin perjuicio de brindar soporte razonable para la solución de la incidencia.

14. Riesgo de pérdida y transferencia de responsabilidad

El riesgo de pérdida, daño o extravío del producto será evaluado según el estado del pedido y la etapa logística.

ALVORA mantiene responsabilidad sobre la correcta preparación y entrega del pedido al operador logístico autorizado.

Una vez que el pedido sea entregado en la dirección indicada por el cliente y exista constancia razonable de entrega, la responsabilidad sobre la recepción y custodia del producto será asumida por el cliente o la persona que lo reciba.

Si el paquete se pierde, daña o extravía antes de la entrega efectiva al cliente por causa atribuible al operador logístico o a ALVORA, se evaluará la reposición, cambio o reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si la entrega no se concreta por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o falta de coordinación imputable al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío o devolución.

15. Política de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web de ALVORA.

Dicha política establece:

• Plazos para solicitar devoluciones.
• Condiciones de aceptación.
• Productos elegibles y no elegibles.
• Procedimiento de solicitud.
• Evidencia requerida.
• Tratamiento de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• Casos de paquetes perdidos o no entregados.
• Responsabilidad por costos de envío.
• Tiempos de evaluación y procesamiento.
• Métodos de reembolso.
• Casos de fraude o abuso.

Por razones de higiene, salud y seguridad, ciertos productos de cuidado personal, belleza, bienestar, salud y suplementos pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos, usados, manipulados o tienen sellos de seguridad rotos, salvo que presenten defecto, error de envío o corresponda legalmente otra solución.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana aplicable.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de ALVORA, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, descripciones de productos, estructura de página, elementos visuales, material publicitario y contenido digital, pertenece a ALVORA o cuenta con autorización de uso.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, explotar, publicar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de ALVORA.

El uso no autorizado de la propiedad intelectual de ALVORA podrá dar lugar a acciones legales, administrativas o comerciales.

17. Marcas comerciales y contenido del sitio

El nombre ALVORA, sus elementos visuales, identidad de marca, diseño comercial, recursos gráficos y contenido asociado forman parte de los activos comerciales de la marca.

Nada en estos Términos de Servicio concede al usuario licencia, autorización o derecho de uso sobre la marca ALVORA o sobre los contenidos del sitio web.

El usuario tampoco podrá utilizar signos, nombres, imágenes o contenido de ALVORA de forma que genere confusión, asociación indebida, competencia desleal, publicidad engañosa o daño reputacional.

18. Comentarios, reseñas y contenido generado por usuarios

El cliente podrá enviar comentarios, reseñas, opiniones, fotografías, testimonios o contenido relacionado con su experiencia de compra, siempre que dicho contenido sea verdadero, respetuoso y no vulnere derechos de terceros.

ALVORA podrá moderar, rechazar o retirar contenido que:

• Sea falso, ofensivo, discriminatorio o difamatorio.
• Contenga lenguaje vulgar, agresivo o amenazante.
• Incluya datos personales de terceros sin autorización.
• Promueva actividades ilegales.
• Contenga spam o publicidad no autorizada.
• Vulnere derechos de propiedad intelectual.
• Manipule indebidamente la percepción de otros consumidores.

Al enviar contenido a ALVORA, el usuario autoriza su uso razonable para fines de atención al cliente, mejora del servicio, prueba social, comunicación comercial o marketing, siempre respetando la normativa de protección de datos personales y derechos aplicables.

ALVORA no publicará información sensible del cliente sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente requerida.

19. Exactitud de la información proporcionada por el cliente

El cliente declara que toda la información proporcionada durante la navegación, compra, pago, entrega, reclamo o solicitud de soporte es verdadera, completa, actualizada y verificable.

El cliente será responsable por errores derivados de información incorrecta, tales como:

• Nombre mal escrito.
• Dirección incompleta.
• Número telefónico incorrecto.
• Correo electrónico inválido.
• Documento de identidad incorrecto.
• Datos de facturación erróneos.
• Selección incorrecta de producto, cantidad, variante, aroma, presentación o dirección.

ALVORA no será responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

20. Limitación de responsabilidad

ALVORA será responsable frente al cliente conforme a los límites establecidos por la legislación aplicable y por las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

En la máxima medida permitida por la ley, ALVORA no será responsable por:

• Uso indebido de los productos.
• Resultados individuales no garantizados.
• Daños causados por manipulación, almacenamiento o aplicación incorrecta.
• Reacciones derivadas de alergias, sensibilidades o condiciones personales no informadas.
• Retrasos causados por terceros ajenos a ALVORA.
• Fallas temporales del sitio web.
• Errores atribuibles a pasarelas de pago, bancos u operadores logísticos.
• Pérdida de oportunidad comercial, lucro cesante o daños indirectos no imputables directamente a ALVORA.

Nada en estos términos excluirá responsabilidad cuando la ley no permita dicha exclusión, especialmente frente a defectos comprobados, información engañosa, incumplimiento contractual o vulneración de derechos del consumidor.

21. Exclusión de garantías no permitidas por ley

ALVORA no excluye ni limita garantías legales obligatorias reconocidas por la normativa peruana aplicable.

Sin perjuicio de ello, ALVORA no garantiza resultados médicos, estéticos, terapéuticos, permanentes o idénticos para todos los usuarios, especialmente en productos de cuidado personal, belleza, bienestar, salud general o suplementos.

Los resultados pueden variar según:

• Características individuales.
• Frecuencia de uso.
• Modo de aplicación.
• Condiciones de salud.
• Edad.
• Tipo de piel o cabello.
• Hábitos personales.
• Alimentación.
• Factores ambientales.
• Constancia del usuario.

La información publicada en el sitio web tiene fines comerciales e informativos y no sustituye diagnóstico, tratamiento médico, prescripción profesional ni atención especializada.

Cuando el producto incluya indicaciones específicas, advertencias o restricciones, el cliente deberá leerlas y seguirlas antes de su uso.

22. Fuerza mayor

ALVORA no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Bloqueos de vías.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas de transporte.
• Interrupciones masivas de internet.
• Fallas de servicios esenciales.
• Conflictos sociales.
• Actos de autoridad.
• Eventos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de ALVORA.

En tales casos, ALVORA adoptará medidas razonables para comunicar la situación al cliente y cumplir con sus obligaciones tan pronto sea posible.

23. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de ALVORA puede contener enlaces a plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, operadores logísticos, servicios externos o sitios de terceros.

ALVORA no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, prácticas, seguridad o disponibilidad de dichos sitios externos.

El acceso a enlaces de terceros será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar los términos y políticas aplicables de cada plataforma.

24. Privacidad y protección de datos

ALVORA tratará los datos personales del cliente conforme a su Política de Privacidad y a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados para:

• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Gestionar envíos.
• Emitir comprobantes.
• Brindar soporte.
• Atender reclamos.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando corresponda y exista base legal aplicable.

ALVORA podrá compartir datos necesarios con pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios de atención al cliente, plataformas de ecommerce y autoridades competentes, únicamente cuando sea necesario para la ejecución de la compra, cumplimiento legal, seguridad o prestación del servicio.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros reconocidos por la normativa aplicable mediante comunicación al correo de soporte.

25. Suspensión o cancelación de cuentas

ALVORA podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un usuario cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Uso indebido del sitio web.
• Contracargos abusivos.
• Reclamos falsos o reiterados sin sustento.
• Amenazas o conducta abusiva contra el equipo de soporte.
• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Uso de información falsa.
• Manipulación de promociones.
• Reventa no autorizada.

La suspensión o cancelación de cuenta no afectará los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto de pedidos válidos, garantías aplicables o reclamos legítimos.

26. Prevención de fraude

ALVORA aplica medidas razonables para prevenir fraude, proteger a sus clientes y asegurar la integridad de sus operaciones.

Estas medidas pueden incluir:

• Validación de pagos.
• Revisión manual de pedidos.
• Solicitud de información adicional.
• Confirmación de identidad.
• Análisis de patrones de compra.
• Verificación de dirección.
• Bloqueo de operaciones sospechosas.
• Comunicación con pasarelas de pago.
• Conservación de evidencia comercial y logística.

ALVORA podrá cancelar pedidos, rechazar transacciones o limitar compras cuando existan señales razonables de riesgo, fraude, abuso o incumplimiento legal.

Estas medidas se aplican para proteger al cliente, al negocio, a las pasarelas de pago y a los operadores logísticos.

27. Resolución de controversias

ALVORA procurará resolver cualquier controversia, reclamo o inconveniente de manera directa, rápida y razonable a través de su canal de soporte:

angelgomezayala042003@gmail.com

El cliente podrá comunicarse con ALVORA indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo del reclamo.
• Evidencia disponible.
• Solución solicitada.

ALVORA evaluará el caso y responderá conforme a sus políticas, la documentación disponible y la normativa aplicable.

El cliente conserva en todo momento el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, incluyendo los mecanismos habilitados por la legislación peruana.

Cuando corresponda, ALVORA pondrá a disposición del cliente el Libro de Reclamaciones físico o virtual conforme a la normativa aplicable.

28. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Cualquier controversia será evaluada conforme a la normativa peruana vigente, incluyendo las disposiciones sobre comercio electrónico, protección al consumidor, contratación, protección de datos personales, publicidad comercial, pagos, reclamaciones y demás normas aplicables.

29. Modificaciones de los términos

ALVORA podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a:

• Cambios legales.
• Cambios operativos.
• Nuevas plataformas de pago.
• Nuevas condiciones logísticas.
• Nuevas políticas de ecommerce.
• Requisitos de TikTok Ads, Meta Ads, Shopify u otras plataformas.
• Cambios en el catálogo de productos.
• Mejoras en la experiencia del cliente.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el cliente respecto de pedidos confirmados previamente, salvo que la ley permita o exija una aplicación distinta.

30. Datos de contacto oficiales

Para consultas, solicitudes, reclamos, soporte postventa o comunicaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, el cliente podrá comunicarse a través de:

Marca: ALVORA
Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
País de operación: Perú

Se recomienda incluir siempre el número de pedido para agilizar la atención.

31. Fecha de última actualización

Estos Términos de Servicio fueron actualizados por última vez el:

20 de junio de 2026