Información de Contacto

En ALVORA, nuestro compromiso es brindar una atención clara, responsable y oportuna antes, durante y después de cada compra.

Sabemos que la confianza es fundamental en una tienda online. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes canales oficiales de contacto para consultas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud de manera ordenada, transparente y conforme a nuestras políticas comerciales publicadas.

Datos de contacto principales

Marca: ALVORA
Responsable: Miguel Angel Gomez Ayala
País de operación: Perú
Sitio web oficial: alvoraa1.myshopify.com
Teléfono de contacto: +51 950249156
WhatsApp de atención: +51 950249156
Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com

Horario de atención

Nuestro horario de atención es:

Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención, domingos o feriados serán revisadas el siguiente día hábil u operativo disponible.

Tiempo estimado de respuesta

Respondemos las consultas en un plazo aproximado de:

24 a 48 horas hábiles

En casos que requieran verificación de pago, revisión logística, validación de evidencia, coordinación con transportistas o evaluación de devolución, el tiempo de respuesta podría extenderse razonablemente.

Nuestro objetivo es brindar una respuesta clara, documentada y útil para cada cliente.

Soporte para pedidos

Para consultas relacionadas con pedidos realizados en nuestra tienda, el cliente deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Correo o teléfono utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta.

Atendemos consultas sobre:

• Confirmación de pedido.
• Estado de procesamiento.
• Verificación de pago.
• Cambios antes del despacho, cuando sea posible.
• Información general sobre la compra.

Soporte para envíos

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento del pedido, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales indicando su número de pedido.

Podemos brindar soporte sobre:

• Estado del envío.
• Código de seguimiento, cuando esté disponible.
• Tiempos estimados de entrega.
• Incidencias logísticas.
• Dirección de entrega.
• Intentos de entrega.
• Paquetes no entregados, extraviados o demorados.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ciudad, cobertura logística, operador de transporte, feriados, alta demanda o factores externos.

Soporte para devoluciones y reembolsos

Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte y adjuntar la información necesaria para evaluar el caso.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, si corresponde.
• Evidencia del empaque, guía de envío o comprobante de entrega, cuando sea necesario.
• Descripción clara de la incidencia.

Toda solicitud será evaluada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Por tratarse de productos relacionados con cuidado personal, belleza, bienestar, salud o suplementos, algunos productos pueden tener restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, salvo casos de defecto, daño, error de envío u obligación legal aplicable.

Consultas generales

También puedes contactarnos para consultas sobre:

• Información de productos.
• Disponibilidad.
• Formas de pago.
• Promociones vigentes.
• Recomendaciones generales de uso.
• Políticas comerciales.
• Atención postventa.

La información brindada por nuestro equipo tiene finalidad comercial y orientativa. En productos de bienestar, salud o suplementos, la información no reemplaza diagnóstico, tratamiento médico ni recomendación profesional especializada.

Reclamos o incidencias

Si el cliente presenta una incidencia con su pedido, producto, pago, envío o atención recibida, podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales.

Para atender el caso de forma adecuada, recomendamos enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia disponible.
• Solución solicitada.
• Teléfono y correo de contacto.

Evaluaremos cada caso de manera responsable, objetiva y conforme a nuestras políticas publicadas.

Cuando corresponda, el cliente podrá utilizar los mecanismos legales de reclamación disponibles en Perú, incluyendo el Libro de Reclamaciones, si resulta aplicable a la operación comercial.

Canales oficiales de atención

Para proteger la seguridad del cliente y evitar fraudes, recomendamos comunicarse únicamente por los canales oficiales publicados en esta página.

Sitio web oficial: alvoraa1.myshopify.com
WhatsApp: +51 950249156
Teléfono: +51 950249156
Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com
País: Perú
Horario: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

ALVORA no se hace responsable por comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales, cuentas falsas, perfiles no autorizados o terceros ajenos a la tienda.