Política de Envíos

Última actualización: 20 de junio de 2026
Marca: ALVORA
País de operación: Perú
Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

1. Introducción

En ALVORA trabajamos para que cada pedido sea procesado, preparado y enviado de manera ordenada, segura y transparente.

Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte, seguimiento, entrega e incidencias logísticas de los productos físicos adquiridos en nuestra tienda online.

ALVORA comercializa productos relacionados con cuidado personal, belleza, bienestar, salud general y suplementos, por lo que aplicamos criterios especiales de cuidado, higiene, embalaje, trazabilidad y atención postventa.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Envíos, así como nuestras políticas complementarias, incluyendo los Términos de Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.

2. Cobertura geográfica de los envíos

ALVORA realiza envíos dentro del territorio de Perú, sujeto a disponibilidad logística, cobertura del operador de transporte y condiciones aplicables a cada zona.

La cobertura puede incluir, según disponibilidad:

• Lima Metropolitana.
• Callao.
• Provincias.
• Distritos urbanos.
• Zonas periféricas.
• Zonas de difícil acceso, cuando exista cobertura logística disponible.

Algunas zonas pueden tener restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega más extensos debido a distancia, accesibilidad, cobertura del transportista, condiciones de seguridad o limitaciones operativas.

Si una dirección no cuenta con cobertura directa, ALVORA podrá comunicarse con el cliente para coordinar una alternativa razonable, como entrega en agencia, punto de recojo, cambio de dirección o cancelación del pedido con reembolso, según corresponda.

3. Procesamiento de pedidos

Una vez realizada la compra, el pedido pasa por un proceso interno de validación y preparación antes del despacho.

El procesamiento puede incluir:

1. Confirmación del pedido.
2. Verificación del pago.
3. Validación de datos del cliente.
4. Revisión antifraude, cuando corresponda.
5. Confirmación de stock.
6. Preparación del producto.
7. Revisión de empaque.
8. Asignación de operador logístico.
9. Generación de guía, código o comprobante de envío.
10. Despacho del pedido.

El procesamiento del pedido no equivale necesariamente a entrega inmediata. La entrega dependerá del tiempo de preparación, disponibilidad del producto, operador logístico, zona de destino y condiciones externas.

4. Horarios y días de procesamiento

Los pedidos son procesados durante el siguiente horario:

Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención, domingos, feriados o días no laborables podrán ser procesados el siguiente día hábil o día operativo disponible.

En campañas de alta demanda, promociones, lanzamientos, fechas especiales o temporadas de mayor volumen, los tiempos de procesamiento podrían extenderse razonablemente.

ALVORA procurará informar al cliente cuando exista una demora relevante en el procesamiento de su pedido.

5. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que dependen de la ubicación del cliente, disponibilidad logística, operador de transporte y factores externos.

De manera referencial, los tiempos estimados pueden ser:

• Lima Metropolitana y Callao: entre 1 y 5 días hábiles.
• Ciudades principales de provincia: entre 3 y 8 días hábiles.
• Zonas alejadas, periféricas o de difícil acceso: entre 5 y 12 días hábiles o más, según cobertura logística.
• Entrega en agencia o punto de recojo: según disponibilidad del operador logístico.

Estos plazos son aproximados y pueden variar. ALVORA no promete entregas exactas en una fecha u hora específica, salvo que dicha condición haya sido expresamente ofrecida y confirmada por escrito.

6. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Alta demanda de pedidos.
• Campañas promocionales.
• Validaciones de pago.
• Revisión antifraude.
• Falta temporal de stock.
• Feriados nacionales o locales.
• Restricciones de transporte.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos de vías.
• Huelgas.
• Manifestaciones.
• Zonas de difícil acceso.
• Errores en la dirección proporcionada.
• Ausencia del destinatario.
• Reprogramaciones del transportista.
• Incidencias operativas del operador logístico.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

ALVORA realizará esfuerzos razonables para informar al cliente sobre incidencias relevantes, pero no puede garantizar el control absoluto sobre factores externos al negocio.

7. Métodos de envío utilizados

ALVORA podrá utilizar distintos métodos de envío, según disponibilidad y ubicación del cliente:

• Courier local.
• Operadores logísticos nacionales.
• Empresas de transporte interprovincial.
• Motorizados de reparto.
• Agencias de envío.
• Puntos de recojo.
• Entrega directa, cuando esté disponible.
• Otros métodos logísticos razonables.

La elección del método de envío dependerá de la dirección del cliente, tipo de producto, cobertura, costo, tiempos estimados y disponibilidad del operador logístico.

ALVORA podrá cambiar el operador logístico cuando sea necesario para cumplir con la entrega de forma más eficiente o segura.

8. Costos de envío

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra, cuando la plataforma lo permita.

El costo de envío puede variar según:

• Ciudad o distrito de destino.
• Peso del pedido.
• Volumen del paquete.
• Método de envío.
• Operador logístico.
• Promociones vigentes.
• Entrega a domicilio o agencia.
• Zonas con recargo logístico.

ALVORA podrá ofrecer envío gratuito en campañas, promociones o compras que superen determinado monto. Las condiciones de envío gratuito deberán ser informadas claramente en la tienda, anuncio o página de producto.

Si el cliente registra una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, podrían generarse costos adicionales de reenvío, retorno o reprogramación.

9. Confirmación y seguimiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, el cliente podrá recibir confirmaciones o actualizaciones mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• SMS.
• Llamada telefónica.
• Página de seguimiento.
• Código de rastreo.
• Comunicación directa del operador logístico.

Cuando el operador logístico proporcione número de seguimiento, ALVORA podrá compartirlo con el cliente para que pueda revisar el estado del envío.

El cliente debe tener en cuenta que algunos códigos de seguimiento pueden tardar en actualizarse después del despacho. La falta temporal de actualización no significa necesariamente que el pedido esté perdido.

10. Responsabilidad del cliente sobre la dirección proporcionada

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega.

La información de envío debe incluir:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección exacta.
• Distrito.
• Provincia.
• Departamento.
• Referencias de ubicación.
• Teléfono activo.
• Correo electrónico.
• Documento de identidad, cuando sea requerido.
• Datos adicionales solicitados por el operador logístico.

ALVORA no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o pérdida de oportunidad de entrega causados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o no verificable proporcionada por el cliente.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente sus datos de envío.

11. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias políticas operativas.

Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde llamadas, no brinda acceso al domicilio, rechaza el pedido o no coordina con el transportista, el pedido podría ser:

• Reprogramado.
• Derivado a una agencia.
• Retenido temporalmente.
• Devuelto al remitente.
• Marcado como entrega fallida.

En caso de entrega fallida por causa atribuible al cliente, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío, almacenamiento, retorno o nueva programación.

ALVORA podrá brindar soporte razonable para coordinar con el operador logístico, pero no puede garantizar nuevos intentos ilimitados de entrega.

12. Paquetes rechazados por el destinatario

Si el cliente o destinatario rechaza injustificadamente la recepción del paquete, el pedido podrá ser devuelto a ALVORA o retenido por el operador logístico.

En estos casos:

• El costo de envío original podría no ser reembolsable.
• Podrían aplicarse costos de retorno.
• Podrían aplicarse costos de reenvío si el cliente solicita una nueva entrega.
• El reembolso, si corresponde, se evaluará después de recibir y revisar el producto devuelto.
• El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, sin alteración y con empaque original.

Si el rechazo se debe a daño evidente del paquete, producto incorrecto o incidencia atribuible a ALVORA o al transportista, el cliente deberá reportarlo de inmediato con evidencia para evaluación.

13. Pedidos no reclamados

Cuando el pedido sea derivado a agencia, punto de recojo o almacén del operador logístico, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por dicho operador.

Si el cliente no reclama el pedido dentro del plazo disponible, el paquete podría ser devuelto a ALVORA o considerado en abandono logístico según las reglas del transportista.

En caso de pedido no reclamado:

• El cliente podrá asumir costos de almacenamiento, retorno o reenvío.
• El costo de envío original podría no ser reembolsable.
• El reembolso, si corresponde, se evaluará después de recuperar y revisar el producto.
• No se garantiza que el producto pueda ser reenviado si existen restricciones logísticas o deterioro del empaque.

14. Pedidos con información incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta, ALVORA podrá intentar comunicarse para corregirla antes del despacho.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier cambio dependerá del operador logístico y no siempre será posible.

Se considera información incorrecta o incompleta, entre otros casos:

• Dirección inexistente.
• Número de vivienda incorrecto.
• Falta de distrito, provincia o departamento.
• Teléfono inactivo.
• Nombre del destinatario incompleto.
• Referencias insuficientes.
• Error en la ciudad de destino.
• Duplicidad o contradicción en datos de entrega.

Cuando la entrega falle por información incorrecta o incompleta atribuible al cliente, este podrá asumir los costos de reenvío, retorno o nueva entrega.

15. Retrasos ocasionados por terceros

ALVORA no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por terceros ajenos a su control directo, incluyendo:

• Empresas de transporte.
• Couriers.
• Agencias interprovinciales.
• Pasarelas de pago.
• Bancos.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de ecommerce.
• Servicios de verificación antifraude.

Sin perjuicio de ello, ALVORA brindará soporte razonable para revisar el estado del pedido, solicitar información al operador logístico y comunicar al cliente las actualizaciones disponibles.

16. Retrasos por eventos de fuerza mayor

Los envíos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Pandemias.
• Epidemias.
• Bloqueos de carreteras.
• Huelgas.
• Conflictos sociales.
• Manifestaciones.
• Restricciones gubernamentales.
• Estados de emergencia.
• Fallas masivas de transporte.
• Interrupciones de internet o sistemas logísticos.
• Eventos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de ALVORA.

En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse. ALVORA procurará mantener informado al cliente y adoptar medidas razonables para cumplir con la entrega cuando las condiciones lo permitan.

17. Paquetes extraviados

Si un paquete aparece como extraviado, sin movimiento prolongado o no entregado dentro de un plazo razonable, el cliente deberá comunicarse con soporte para iniciar una revisión logística.

ALVORA podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Dirección de entrega.
• Teléfono de contacto.
• Capturas del seguimiento, si las tiene.
• Confirmación de que el paquete no fue recibido.
• Cualquier comunicación del operador logístico.

ALVORA iniciará la revisión con el operador correspondiente. Si se confirma que el paquete fue extraviado antes de la entrega efectiva al cliente y la causa no es atribuible al cliente, ALVORA podrá ofrecer, según disponibilidad y evaluación:

• Reenvío del producto.
• Reposición del pedido.
• Reembolso total.
• Crédito en tienda, solo si el cliente lo acepta.

Si el operador logístico confirma la entrega mediante evidencia razonable, el caso será evaluado individualmente.

18. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, golpeado, abierto, mojado, roto o manipulado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, el cliente deberá enviar evidencia como:

• Fotos del paquete externo.
• Fotos de la guía o etiqueta de envío.
• Fotos del producto recibido.
• Fotos del daño visible.
• Video de apertura, si lo tiene.
• Descripción clara de la incidencia.

Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte y afecta el estado del producto, ALVORA podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Cambio por producto equivalente.
• Reembolso total o parcial.
• Coordinación con el operador logístico.

El cliente no debe desechar el empaque ni el producto hasta que la solicitud sea evaluada, ya que podrían ser necesarios para sustentar el reclamo logístico.

19. Productos faltantes en el pedido

Si el cliente recibe un pedido incompleto o con productos faltantes, deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar la solicitud, ALVORA podrá pedir:

• Número de pedido.
• Fotos del contenido recibido.
• Fotos del empaque externo.
• Fotos de la guía o etiqueta de envío.
• Video de apertura, si está disponible.
• Descripción del producto faltante.

Si se confirma que el faltante es atribuible a ALVORA o al proceso logístico, podremos ofrecer:

• Envío del producto faltante.
• Reembolso proporcional.
• Crédito en tienda, solo si el cliente lo acepta.
• Solución equivalente acordada con el cliente.

No se aceptarán reclamos por productos faltantes fuera del plazo indicado, salvo que exista una situación debidamente justificada o una obligación legal aplicable.

20. Procedimiento para reportar incidencias

Para reportar una incidencia logística, el cliente deberá escribir a:

angelgomezayala042003@gmail.com

El correo debe incluir:

1. Asunto: Incidencia de envío - Pedido #[número de pedido].
2. Nombre completo.
3. Número de pedido.
4. Fecha de compra.
5. Dirección de entrega registrada.
6. Descripción clara del problema.
7. Fotografías o videos de evidencia.
8. Capturas del seguimiento, si corresponde.
9. Teléfono de contacto.

ALVORA evaluará la solicitud dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles desde la recepción completa de la información.

Cuando la incidencia requiera investigación del operador logístico, el plazo podría extenderse hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de la respuesta del transportista.

21. Restricciones de envío

ALVORA podrá restringir o rechazar envíos en los siguientes casos:

• Zonas sin cobertura logística.
• Zonas de alto riesgo o acceso limitado.
• Direcciones incompletas o no verificables.
• Pedidos con señales de fraude.
• Productos sujetos a restricciones de transporte.
• Volumen o peso no compatible con ciertos operadores.
• Incidencias previas reiteradas en la misma dirección.
• Imposibilidad operativa de entrega.
• Restricciones legales o sanitarias aplicables.

En caso de no poder realizar el envío, ALVORA podrá ofrecer al cliente una alternativa razonable, cambio de dirección, entrega en agencia o reembolso, según corresponda.

22. Limitaciones de responsabilidad

ALVORA será responsable de preparar correctamente el pedido y entregarlo al operador logístico o gestionar su despacho conforme a las condiciones informadas.

Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley, ALVORA no será responsable por:

• Retrasos causados exclusivamente por operadores logísticos.
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Ausencia del destinatario.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Pedidos no reclamados.
• Daños causados por manipulación posterior a la entrega.
• Pérdida del paquete después de una entrega debidamente acreditada.
• Eventos de fuerza mayor.
• Fallas externas de bancos, pasarelas, couriers o plataformas tecnológicas.

Nada en esta política limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana aplicable.

Cada incidencia será evaluada de manera razonable, proporcional y documentada.

23. Atención al cliente

Para consultas sobre envíos, seguimiento, retrasos o incidencias logísticas, el cliente puede comunicarse con ALVORA a través de:

Correo de soporte: angelgomezayala042003@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
País de operación: Perú

Recomendamos incluir siempre el número de pedido para agilizar la atención.

24. Modificaciones de la política

ALVORA podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos, legales, comerciales o de plataformas de ecommerce.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por pedidos confirmados previamente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

25. Fecha de última actualización

Esta Política de Envíos fue actualizada por última vez el:

20 de junio de 2026